2009年 9月12日 のアーカイブ

45 歳を迎えるカウントダウンの前に寝入ってしまい・・・

2009年 9月12日 12時18分 コメントなし

気がついたら深い眠りに入ってしまっていました。

場所は博多の『セントラーザホテル』のベッドの上で。
そう、あの！私がかつてダメ出しをしたホテルです。

総支配人から幾度となく謝罪の電話を頂き、
固辞したにもかかわらず、
「是非ご家族様でお越しくださいませ！」と招待状を送ってこられました。

「むーん・・・、どうしたものか？」と悩みましたが、
息子がJT将棋大会に出場するのが今日で、
しかも会場が国際会議場だったのでお言葉に甘えることにしました。

すると・・・
チェックインのためにフロントデスクに到着するや名乗ってもいないのに
「いらっしゃいませ、森部様。ようこそお越しくださいました」
と。

夜遅い10時直前のチェックインだったのにもかかわらず地下2階のレストランでは
「ごゆっくりどうぞ、森部様」
「何かお持ちいたしましょうか？何でもお申し付け下さい」
ですって。

（あのー、ここはブッフェスタイルですよねf(^^;)・・・）

いささか過剰サービスではありますが、「やればできるじゃん！」と思いましたし、

何よりスタッフ一丸となっての
・汚名返上
・名誉挽回
の心意気は十分伝わってきました。

・セントラーザホテル総支配人の指導力
・ホスピタリティのキーとなる「言葉使い」と「言葉掛け」の重要性
を実感しましたが、同時に弊社における課題も見付かりました。

歳を一つ重ねる記念すべき日にこのような学びを体験できたことはありがたいものです。

私の中でセントラーザホテルは昇格がありました。県外からの知人が来た時には紹介させていただこうと思います。

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